درخواست های ارتباط
جستجو
لیست دوستان من
صندوق پیام
همه را دیدم
  • در حال دریافت لیست پیام ها
صندوق پیام
رویدادها
همه را دیدم
  • در حال دریافت لیست رویدادها
همه رویدادهای من

SLA های غیر حرفه ای و حرفهای پوچ ! اگر توانایی ندارید تعهد هم ندهید

1 نظرات
18 بازدیدها
چند وقتی می شود که از سرویس های ارسال ایمیل برای ارسال ایمیل استفاده می کنیم ، تا حدودی از خدمات این سرویس راضی بودیم تا اینکه چند وقتی مشکلات عجیب و غریبی برایمان پیش آمد ، وجود کاراکترهای مزاحم و بی معنی در عنوان ایمیل و مشکلاتی از قبلیل تاخیر و یا نرسیدن ایمیل تا جایی رسید که تقریبا ارسال ایمیل ما برای اینکه مشکل کاراکتر را نداشته باشد بصورت انگلیسی انجام می شد ، این طبیعت هر وب سایتی است که بخواهد با کاربران خودش ارتباط داشته باشد و آخرین اخبار و اطلاع رسانی و یا حتی بازاریابی را با کاربرانش انجام بدهد ، ایمیل های ITPRO به هیچ عنوان Spam نبوده و نخواهد بود و کاربر به چندین روش می تواند از دریافت کردن ایمیل های وب سایت جلوگیری کند. مدت ها با این سرویس دهنده کار کردیم ، قبل از اینکه از این سرویس دهنده استفاده کنیم مکالمه تلفنی مفصلی با مدیریت مجموعه مورد نظر داشتیم ، در خصوص مشکلات و اهمیت سرویس و همچنین تعداد ایمیل ها سئوال کردیم و دغدغه های خودمان را مطرح کردیم ، ما به این عزیزان اعلام کردیم که 25 هزار کاربر داریم ، حداقل در طی روز برای آنها قرار است دو عدد ایمیل ارسال شود ، قطعا Spammer نیستیم و ...

از اینکه سرویس مشکلی نداشته باشد باید مطمئن باشیم ، همیشه وقتی پای بازاریابی به میان می آید همه خوب هستند ، این شرکت محترم به ما SLA یا تعهد شفاهی داد که شما می توانید برای تعداد 25 هزار کاربر بصورت نامحدود ایمیل ارسال کنید !! حدودا یک ماهی است که کاربران عزیز وب سایت عنوان های مشکل دار در ایمیل ها دریافت می کنند که مشکل از وب سایت ITPRO نبوده و مشکلات مربوط به سرورهای این سرویس دهنده ایمیل بوده است ، گذشت تا اینکه چند روز پیش موقع Login کردن به Panel ایمیل متوجه شدیم که حساب کاربری ما مسدود شده است !! با خودمان احتمال دادیم که شاید Spam شده ایم در صورتیکه درصد ایمیل های ارسالی ما و کاربران ما و گزارش ها ضد این موضوع را می رساند ، چند روز بعد دیگر امکان Login نداشتیم ، چندین بار با شرکت مورد نظر تماس گرفتیم و متاسفانه حتی موفق به برقراری تماس تلفنی نشدیم تا امروز که در خدمت شما هستیم !! پاسخ دوستان غیر متعهد ما این بود که شما بار کاری سرورهای ما را زیاد کرده اید و از نظر اقتصادی ارسال ایمیل های شما صرفه ندارد بنابراین به دستور مدیریت سرویس شما غیر فعال شده است !!! حالا چند نکته در خصوص این نوع قطع همکاری یک طرفه غیر حرفه ای :

  1. اینکه سرویسی مشکل Load بر روی سرور دارد می توان قبل از آن با شماره تلفن ما تماس گرفت و در خصوص مشکل مورد نظر صحبت کرد ، قطع یکطرفه و بدون ارائه دلیل توهین به شعور مشتری محسوب می شود ، مخصوصا اینکه مشتری برخلاف قوانین شرکت و سرویس مورد نظر هم عمل نکرده باشد
  2. اینکه یکباره تصمیم گرفته شود سرویسی بصورت کامل بدون هماهنگی با مشتری قطع شود و هیچ اطلاع رسانی نشود واقعا حرکت غیرحرفه ای است
  3. اینکه شرکتی ادعا داشته باشد با هزاران مشتری بزرگ فعالیت داشته اما ایمیل های ما باعث ایجاد Load زیاد سرورهایش شده نشان از دروغگویی و عدم توانایی در ارائه سرویس های واقعی و فقط شعار دادن است و بس
  4. این باعث می شود که هیچوقت دیگر با حرف و تبلیغات بیهوده به شرکت های اینچنینی اعتماد نکنیم ، طبیعی است که اگر توصیه ای به دوستان قبلا در خصوص استفاده از این نوع خدمات داده ایم از این عزیزان عذرخواهی می کنیم
  5. این باعث می شود با هر جایی که بخواهیم کار کنیم حتما قرارداد رسمی داشته باشیم که به این شکل بی مسئولیتی نداشته باشیم ، شاید خاطرتان باشد زمانیکه رتبه وب سایت ITPRO در ایران 800 بود ما یک تبلیغ یکساله بازیابی اطلاعات داشتیم اما در طی یکسال وقتی بین 200 وب سایت برتر ایران هم آمدیم نسبت به تعهد یکساله خودمان متعهد بودیم...

یکی از نکات جالبی که در خصوص این همکاری های غیر حرفه ای و غیر مسئولانه فقط در ایران دیده می شود این است که مدیر عامل محترم اینگونه تفسیر می کند که خوب 100 روز از تعهد خدمات ما باقی مانده است چون صرفه اقتصادی ندارد این 100 روز را بصورت هزینه به شما بازگشت می دهیم !! این خنده دار ترین حرفی است که به عمرم در خصوص ارائه خدمات فناوری اطلاعات شنیده ام !! یعنی شما یک تعهد می دهید ! بعد متوجه می شوید نمی توانید به تعهداتان عمل کنید ! یک طرفه قرارداد را فسخ می کنید و به جای آن مبلغی پول به عنوان خسارت پرداخت می کنید !! به هر حال ما تجربه بدی در خصوص استفاده از این سرویس داشتیم و امیدواریم که کاربران عزیز ITPRO هم هدفمند سرویس های خودشان را انتخاب کنند ، از هیچ شرکتی اسم نمی بریم اما واقعا امروز از بابت شنیدن چنین مطلبی متاسف و متعجب شدیم ، طبیعتا ما این مطلب را برای اطلاع رسانی با دوستان ITMAN برای اینکه بر اساس حرف و تعهد های غیر حرفه ای سرویسی را انتخاب نکنند اطلاع رسانی کردیم ، امیدواریم که عزیزان دیگر درگیر همکاری با این کیفیت سرویس نشوند. ITPRO باشید
برچسب ها
مطالب مرتبط

در حال دریافت اطلاعات

نظرات
  • حیف
    تأسف داره.
    با این موارد زیاد برخورد میکنیم.
    اما سعی کنیم ما نکنیم.
    خدا همه مارو یاری برساند تا در این دنیای کوتاه فانی کمتر خطا کنیم.

برای ارسال نظر ابتدا به سایت وارد شوید

arrow